退款政策
退款與退貨政策 / Refund & Return Policy
一、退貨資格 / Return Eligibility 商品到貨後如發現嚴重瑕疵、受損或與訂購品項不符，請於收到包裹 7天內 保持商品原包裝並拍照，透過 service@xtopiabiz.com 聯繫客服。
一般退貨須符合以下條件：
- 商品未磨損、未使用、帶有標籤且採用原始包材
- 附有收據或購買證明
- 退貨地址：台灣新北市深坑區北深路三段172號1樓
二、不可退貨商品 / Non-Returnable Items 以下商品恕不接受退貨：
- 已拆標籤或已穿著使用之商品
- 內衣、泳裝等貼身衣物（基於衛生考量）
- 客製化或個人化商品
- 特價商品或禮品卡
- 如對特定品項有疑問，請事先與我們聯繫。
三、換貨 / Exchange 確保您獲得所需品項的最快方法是退回原品項，退貨獲接受後請單獨購買新品項。
四、退貨運費 / Return Shipping 國際訂單退貨運費由買家自行承擔。退貨前請先與我們聯繫，建議使用可追蹤的運送方式。
五、歐盟14天冷靜期 / EU 14-Day Cooling-Off Period 如商品運往歐盟，您有權在收到商品後14天內以任何理由取消訂單或退貨。商品須未磨損、未使用、帶有標籤且採用原始包材，並附有購買證明。
六、退款 / Refunds 收到並檢查退貨後，我們將通知您退款是否獲批准。如獲批准，將於 10個工作日 內透過原始付款方式退款。如超過15個工作日仍未收到退款，請透過 service@xtopiabiz.com 與我們聯繫。